帮助中心

关于我们

售后服务

配送方式

购物指南

首页 > 帮助详细

换货说明

发布日期2015-08-08 09:08:03 【关闭】
摘要:

一. 为保障您的权益,请您收到货物后即与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确,确认无误后再进行签收。 在特殊情况下,您委托他人签收的行为视同于您本人已对商品进行签收。您对商品进行签收后,农夫商城将不再接受以上问题的投诉。 如有任何问题,请致电:400-0556-765,客服人员会及时为您处理。 谢谢配合!

1) 如商品包装破损,请当面及时向配送人员提出,以便我们能尽快的为您处理。

2) 对于商品数量缺失的情况,我们只受理当场投诉,即货物配送到家后,客户当面清点货物数量并及时向配送员提出的投诉。一旦签收,我们将不受理此退换要求。

3) 图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题。

4) 我们所售商品均为正品,并可提供发票。 

二. 退换货条款

1.食品类商品

1) 为保证食品安全,请顾客在签收此类商品时仔细查验,当场开箱验收。若商品存在外包装破损、缺少、变质等问题,应在快递单据上注明,并立即与客服联系。

2) 食品类商品(除生鲜、易腐商品),如不影响二次销售,支持自签收商品七日内无理由退换货,非农夫商城原因或并非商品本身质量原因引发的退换货,由此产生的运送服务费将由客户自行承担,农夫商城退款时将扣除10元运送服务费成本。退回地址请参照退换货规则。 

3) 生鲜产品(蔬菜、水果、肉类及肉肠制品)的质量问题,请自签收订单起24小时内与我们联系,如是农夫商城原因或商品质量问题,我们将及时为您进行退、换货,如因客户个人原因造成质量问题的商品,恕不退换。

4) 经合法食品检验机构检验,确属于不符合食品安全标准的食品,予以退换货。

5) 对国家质量监督检验检疫总局公告的存在质量问题的食品,予以退换货。
2.化妆品、洗涤用品、护肤品、个人护理用品类商品 

1) 购买化妆品、洗涤用品、护肤品、个人护理用品请当场验收,若商品存在外包装破损、缺少、渗漏等问题,顾客应在快递单据上注明,并立即与客服联系。 

2) 化妆品、洗涤用品、护肤用品及个人护理用品,如无质量问题,不可退换。

3) 因商品保质期即将到期等原因而进行促销清仓的商品,不予退换,农夫商城将在商品页面标明商品情况,此类商品建议顾客谨慎购买。

4) 因个人喜好(如外观、色泽、气味等)或不适合个人发质、肤质等理由要求退换货的,不予处理。

5) 顾客对商品质量表示置疑,要求退换货的,请提供当地质检部门出具的书面鉴定。若商品确实存在质量问题,农夫商城将提供退换货服务。

农夫商城严格遵循国家《三包》法规,对所售商品履行退货和换货的义务。如符合以下条件,自顾客收到商品起7日内可退货、15日内可换货:

1) 商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题;

2) 在7日内(退货)或15日内(换货)至生产厂商的售后服务中心开具证明商品有质量问题的检测报告(如售后服务中心无法提供检测报告,则需提供商品检测或故障单);

3)商品外包装完整未损坏,商品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票均齐全(如申请退换货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包,则需退回此整套商品);

三. 运送服务费说明

自顾客收到商品(生鲜类24小时以内)起7日内因质量问题退货,如通过快递寄回商品而产生的运送服务费将以现金方式退至顾客农夫商城余额账户中(不承担保价和当天件产生的费用);

四. 以下情况恕不提供退换货服务

1)任何非由农夫商城出售的商品(商品序列号不符合); 

2)超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期; 

3)商品已使用(有质量问题除外)或为正常使用磨损;

4)商品外包装不完整或损坏,标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,保修凭证和发票任一缺失或涂改,保修凭证上的的商品型号或序列号与商品实物不符;

5)擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记;

6)未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题;

7)由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题;

农夫商城售后部门在收到顾客在线发起退换货申请的3个工作日内完成审核,在顾客寄回的商品起15个工作日之内完成退换货申请的处理。*特殊商品如有另行规定,以商品页面保修条款中的保修政策为准。

在不违反国家《三包》法规的前提下,农夫商城对商品退换原则保留最终解释权。

五. 温馨提示:

1. 因农夫商城代开检测报告耗时过长而会错过7日(退货)或15日(换货)的退换货时间。为保证顾客售后权益,建议顾客自行到厂商售后服务中心进行检测并开具检测报告。

2. 在将保修商品寄回农夫商城前,请注意如下事项: 

1) 请您将所有寄回的商品及相关附件都置于在一个邮包中,寄回商品必须具备良好的包装(包括外包装箱/袋和包裹填充物),您可以重新使用农夫商城发货时的包装材料。如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中,请您务必放入足够的填充物,从而避免您寄回时因发生货损而导致的经济损失。 

2) 请按照以下信息详细记录,并将此清单随同寄回的商品一并置于包裹中,以便售后部门在收到货后第一时间处理。 

六.装箱单说明

订单编号:********

姓名: ********

联系电话:********

地址: ********

寄还商品清单: 寄回商品的明细及数量(填写越清晰越好)

寄回商品问题描述: 请注明退回商品原因 

对于现金支付客户,需注明银行借记卡号

寄还地址:安徽省桐城市经济开发区顺驰电缆对面 农夫商城

邮编: 

收货人:农夫商城

上一篇帮助:退货流程
下一篇帮助:质量保障